Eliminación de datos
Son tus datos. Podés pedirnos que los borremos cuando quieras — sin vueltas, sin formularios infinitos. Acá te contamos cómo.
En Hey Bots respetamos tu derecho a controlar tus datos. Podés solicitar la eliminación completa de toda la información que almacenamos sobre vos o tu organización en cualquier momento, sin importar tu ubicación geográfica. Esto cumple con los Meta Platform Terms y las leyes de protección de datos aplicables.
01Cómo solicitar la eliminación
Mandanos un mail
Escribinos a privacy@heybots.ai con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluí el email asociado a tu cuenta.
Facebook / Instagram
Podés eliminar el acceso de Hey Bots desde Configuración > Apps y Sitios Web en tu cuenta de Facebook. Recibiremos la notificación y eliminaremos tus datos.
02Qué datos se eliminan
Cuando procesamos tu solicitud, eliminamos:
- Datos de tu cuenta (email, nombre, credenciales).
- Datos de tu organización (configuración, miembros del equipo).
- Tokens de acceso y conexiones a Instagram, WhatsApp y Telegram.
- Todas las conversaciones y mensajes almacenados.
- Base de conocimiento (archivos y textos subidos).
- Configuración del agente (prompt, reglas, disparadores).
- Registros de auditoría asociados a tu cuenta.
- Métricas de uso y datos de facturación.
03Plazos
Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Recibirás una confirmación por email cuando el proceso esté completo.
04Datos que podemos retener
En ciertos casos, podemos retener datos mínimos cuando exista una obligación legal:
- Registros de facturación requeridos por normativas fiscales (hasta el plazo legal).
- Registros necesarios para cumplir con órdenes judiciales o requerimientos legales vigentes.
En estos casos, los datos se mantendrán aislados y solo se usarán para cumplir con la obligación legal correspondiente.
05Estado de tu solicitud
Si ya enviaste una solicitud y querés consultar el estado, escribinos a privacy@heybots.ai indicando tu email y el código de confirmación que recibiste.
Para más detalles sobre cómo manejamos tus datos, consultá nuestra Política de Privacidad o los Términos del Servicio.