Política de privacidad

01Introducción

Hey Bots ("nosotros", "nuestro", "el estudio") diseña e implementa agentes de inteligencia artificial a medida para negocios que operan en WhatsApp, Instagram y canales similares. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos.

02Datos que recopilamos

2.1 Datos que vos proporcionás

• Nombre, email y contraseña al crear tu cuenta o agendar un diagnóstico.
• Nombre de tu negocio e identificador interno.
• Contenido de la base de conocimiento que subís (archivos, textos, catálogos, FAQ).
• Configuración del agente (prompt, disparadores de handoff, mensajes personalizados).

2.2 Datos obtenidos de Meta (Platform Data)

Cuando conectás tu cuenta de Instagram o WhatsApp Business a través de OAuth, accedemos a:

• Tu identificador de página y cuenta (Page-Scoped User ID).
• Mensajes directos recibidos y enviados a través de las APIs oficiales de Meta.
• Metadatos de las conversaciones (timestamps, estado).

Estos datos se obtienen exclusivamente a través de las APIs oficiales y se procesan conforme a los Meta Platform Terms.

2.3 Datos generados automáticamente

• Registros de auditoría (quién hizo qué y cuándo).
• Métricas de uso (cantidad de mensajes procesados, conversaciones activas).
• Datos técnicos (dirección IP, tipo de navegador) al acceder al panel de administración.

03Cómo usamos tus datos

• Procesar mensajes entrantes y generar respuestas automáticas con IA.
• Gestionar conversaciones y transferencias a agentes humanos.
• Aplicar las políticas y reglas de respuesta que configuraste.
• Mostrar estadísticas de uso en tu panel.
• Verificar el cumplimiento de los límites y reglas de Meta (ventana de 24 h, rate limits).
• Mejorar la calidad del servicio y diagnosticar problemas técnicos.

04Servicios de terceros

Compartimos datos con los siguientes proveedores, estrictamente para brindar el servicio:

• Meta (Facebook / Instagram / WhatsApp): para enviar y recibir mensajes a través de sus APIs oficiales.
• Proveedores de modelos de IA (OpenAI, Anthropic): el contenido de los mensajes se envía para generar respuestas. Estos proveedores no utilizan tus datos para entrenar sus modelos cuando se acceden vía API.

No vendemos, licenciamos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios.

05Retención de datos

• Los mensajes y conversaciones se conservan mientras tu cuenta esté activa.
• Los registros de auditoría se conservan por 12 meses.
• Cuando eliminás tu cuenta o solicitás la eliminación de datos, eliminamos toda la información asociada dentro de los 30 días siguientes.

06Seguridad de los datos

Implementamos las siguientes medidas:

• Tokens de acceso de Meta encriptados en reposo.
• Verificación de firma en todos los webhooks de Meta (HMAC-SHA256).
• Aislamiento de datos por cliente (Row-Level Security en base de datos).
• Autenticación con JWT (access + refresh tokens).
• Comunicación cifrada mediante HTTPS.

07Tus derechos

Tenés derecho a:

• Acceder a todos tus datos almacenados en la plataforma.
• Rectificar datos incorrectos desde el panel de configuración.
• Solicitar la eliminación de todos tus datos.
• Exportar tus datos en un formato legible.
• Revocar el acceso del estudio a tu cuenta de Instagram o WhatsApp en cualquier momento.

08Eliminación de datos

Podés solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento a través de:

• La página de Eliminación de Datos.
• Enviando un email a privacy@heybots.ai.

También podés eliminar el acceso del estudio desde la configuración de Apps y Sitios Web de Facebook o desde la configuración de tu cuenta de Instagram. Cuando lo hagas, recibiremos una notificación y procederemos a eliminar los datos asociados.

09Uso de cookies

Utilizamos cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento del panel de administración (autenticación). No utilizamos cookies de seguimiento ni de terceros con fines publicitarios.

10Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en esta misma URL y actualizaremos la fecha de "última actualización". Si los cambios son significativos, te notificaremos por email.

11Contacto

Si tenés preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos tus datos, escribinos a privacy@heybots.ai.