Términos del servicio

01Aceptación de los términos

Al acceder o usar Hey Bots ("el estudio", "el servicio"), aceptás estos Términos del Servicio. Si usás el servicio en nombre de una organización, declarás que tenés autoridad para vincular a esa organización. Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses el servicio.

02Descripción del servicio

Hey Bots es un estudio boutique que diseña e implementa agentes de inteligencia artificial a medida, conectados a WhatsApp, Instagram, Telegram y otros canales conversacionales. El servicio puede incluir:

• Diagnóstico inicial del flujo conversacional del negocio.
• Diseño, entrenamiento y puesta en marcha de un agente.
• Recepción y procesamiento de mensajes directos.
• Generación de respuestas automáticas con IA.
• Transferencia de conversaciones a agentes humanos.
• Panel de administración para configuración y monitoreo.
• Base de conocimiento personalizable.

03Registro y cuenta

• Debés proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debés notificarnos inmediatamente si detectás un acceso no autorizado a tu cuenta.
• Una cuenta corresponde a una organización. No podés compartir credenciales.

04Uso aceptable

Te comprometés a:

• Usar el servicio únicamente para fines legales y de acuerdo con estos términos.
• Cumplir con todas las políticas y términos de las plataformas de terceros que conectes (Meta, Telegram), incluyendo los Meta Platform Terms.
• No usar el servicio para enviar spam, contenido ilegal o engañoso.
• No intentar eludir los límites del servicio o de las APIs de terceros.
• No usar el servicio para discriminar, acosar o violar derechos de terceros.

05Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar el servicio, aceptás dicha política.

• Sos responsable de obtener los consentimientos necesarios de tus clientes finales para el procesamiento de sus mensajes.
• Los datos obtenidos a través de las APIs de Meta se procesan conforme a los Meta Platform Terms y no se utilizan para fines no autorizados.
• Podés solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento según lo descrito en nuestra página de Eliminación de Datos.

06Propiedad intelectual

• El servicio, su código, diseño y contenido son propiedad de Hey Bots y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.
• El contenido que subís (base de conocimiento, configuraciones) sigue siendo de tu propiedad. Nos otorgás una licencia limitada para procesarlo en el contexto del servicio.
• No podés copiar, modificar, distribuir ni hacer ingeniería inversa de ningún componente del servicio.

07Disponibilidad y soporte

• Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
• Podemos realizar mantenimiento programado y notificaremos con anticipación cuando sea posible.
• El servicio depende de APIs de terceros (Meta, OpenAI, Anthropic) cuya disponibilidad está fuera de nuestro control.

08Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• El servicio se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del servicio.
• No somos responsables por acciones tomadas por Meta (suspensión de cuentas, cambios en APIs) que afecten el funcionamiento del servicio.
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto que hayas pagado por el servicio en los últimos 12 meses.

09Suspensión y terminación

• Podemos suspender o terminar tu acceso si violás estos términos o las políticas de Meta.
• Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración o contactándonos.
• Al terminar el servicio, tus datos serán eliminados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

10Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en esta URL y actualizaremos la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio después de una modificación implica aceptación de los nuevos términos.

11Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

12Contacto

Para consultas sobre estos términos, escribinos a legal@heybots.ai.